马来西亚诊所可以用哪个 WhatsApp 聊天机器人 回答病人问题和预约？

这是最重要的设计决定，也是买家最常忽略的一点。聊天机器人可以告诉病人根管治疗多少钱，但不能告诉病人他们的症状需不需要做。

设定机器人在病人提到以下内容时，把对话转给员工：

• 疼痛、出血、肿胀、发烧或受伤，或说情况紧急。
• 药物：剂量、副作用、混合服药、要不要停药。
• 诊断或检验结果："这样正常吗？"、"我的报告是什么意思？"
• 怀孕、小孩的症状或心理健康问题。
• 生气、投诉，或要求和真人说话。
• 任何诊所还没有写好答案的问题。 好的机器人会说它去找员工，而不是乱猜。

转接时，机器人应该告诉病人接下来会怎样（"我把这个转给我们的护士，她会在这里回复你"），而你的团队应该立刻看到这段对话和完整记录。真正紧急的情况，应该由员工而不是机器人告诉病人该去哪里。

这也是 WhatsApp 的要求，不只是好做法。WhatsApp 商业讯息政策（2026 年 9 月 23 日更新）规定，商家可以在 24 小时回复窗口内使用自动化回复，但同时必须提供迅速、清楚、直接的升级渠道，而列在第一项的就是在对话中转给真人客服。

病人对话里有健康资料，马来西亚法律对它的处理和一般客户询问不同。以下是一般资讯，不是法律意见；请向你自己的顾问确认。

• 健康资料属于"敏感个人资料"。 《2010 年个人资料保护法令》第 4 条对敏感个人资料的定义，包括有关资料当事人身体或心理健康或状况的资讯。
• 它需要明确同意，例外情况有限。 第 40 条规定，除非资料当事人已给予明确同意，或符合所列的例外情况（例如由医疗保健专业人员，或负有同等保密责任的人，为医疗目的处理），否则资料使用者不得处理敏感个人资料。
• WhatsApp 有自己的健康相关规定。 WhatsApp 商业讯息政策规定，如果适用法规禁止把健康相关资讯传送到未达到更高处理要求的系统，就不得用 WhatsApp 进行远程医疗，或发送、索取任何健康相关资讯。

实际上，大部分诊所会让聊天机器人只负责行政部分：营业时间、价格、预约和提醒。他们只收集预约需要的资料，避免在对话中索取检验结果或详细症状，并限制哪些员工可以看到病人对话。回答"看诊多少钱？"和帮忙预约时段，与在 WhatsApp 上讨论诊断是完全不同的两回事。

Mampu AI 让马来西亚的牙科、医美、脊椎矫正和心理健康诊所，在 WhatsApp 以及病人已经在用的其他渠道上推出 AI 代理。以下是它为诊所做的事，内容与我们的 诊所聊天机器人页面 一致：

• 用诊所自己的资料回答。 价格、疗程、panel、营业时间和分行地址，都来自你填写的知识库，可以随时编辑或关闭，绝不凭空编造。
• 用病人的语言回复， 英文、马来文和华文的询问都能处理，包括混合语言的讯息。
• 从已连接的日历预约。 它只提供真正空着的时间，完成预约、发送确认，并安排提醒。日历在 Flow Agents → AI Knowledge Hub → Calendar，可以设定营业时间、就诊时长、缓冲时间、提前通知时间和最远可预约多久，也可以设定预约讯息，在就诊前发送确认和提醒。
• 在该转接的时候转接。 疼痛、出血、药物、任何涉及病情的问题，或情绪不好的病人：对话会连同完整记录转给真人，在做出任何承诺之前。
• 团队共用一个收件箱。 WhatsApp、Instagram、Messenger、网站聊天和 Telegram 都进同一个地方。你可以把对话分配给合适的护士、医生或柜台员工，留下病人看不到的内部备注，在对话中途从 AI 手上接手，并控制哪些员工能看到哪些对话。
• 多间分行。 病人可以被分配到最近的分行，每个地点有各自的空档。

开始方法：

1. 选择诊所作为你的行业，再选好目标，Mampu AI 就会生成流程。
2. 把价目表、营业时间、panel 和分行资料加入为知识条目。
3. 连接你的日历和 WhatsApp 号码，然后在 Playground 用病人真实发来的讯息测试，再正式上线。

不需要写程序，也没有设置费。你可以免费开始；当前配套请看价格页面。