从手机发送的回复现在会把对话标为已读

很多团队会直接在手机上的 WhatsApp Business 应用或 Facebook 主页收件箱里回复部分客户。这些回复原本就会同步到这里的对话中，但对话仍显示为未读，需要有人再打开一次。新的收件箱开关 Mark as read when you reply from the app 解决了这个问题。

如何打开？

打开 Settings → Inboxes，选择一个 WhatsApp、Facebook、Instagram 或 TikTok 收件箱，进入它的 Settings 标签页。打开 Mark as read when you reply from the app，然后点击 Update。这个开关默认关闭。

从应用回复后会发生什么？

对话会标为已读，直到你的回复为止，团队所有人的未读标记都会消失，负责客服关于这个对话的通知也会被清除。客户在你回复之后发送的消息仍为未读，所以新消息不会被遗漏。

有什么需要注意的？

应用自动发送的回复，例如 WhatsApp Business 应用的问候语和离开消息，或 Facebook 主页的即时回复，也会算作回复。新客户的第一条消息因此可能在有人看到之前就显示为已读。