让 Flow 智能体只回复带有特定标签的客户

每个收件箱的标签规则现在可以双向使用。以前你只能让 Flow 智能体避开带有某些标签的客户。现在你也可以反过来，让智能体只回复你已加标签的客户，例如某个活动带来的潜在客户或会员计划的成员，其他客户则交给你的团队。

如何让 Flow 智能体只回复带标签的客户？

1. 打开 Flow 智能体，点击设计器页头的 Inboxes。
2. 在收件箱下找到 Labels，选择 Only reply to these labels。
3. 选择标签，或输入一个词来匹配所有包含该词的标签。
4. 点击 Go live。

开启前需要知道什么？

• 没有这些标签的新客户在同事或自动化规则添加标签之前，不会收到智能体的回复。
• 会话标签和联系人标签都会计入。
• 每条消息都会检查，因此在聊天中途移除标签，智能体会在下一条消息时停止回复。
• 评论回复以及由评论回复开启的聊天不受此选项限制。
• Don't reply to these labels 仍照常使用，并保持为默认选项。