在一组收件箱内共享客户历史

当客户联系你不止一个号码时，每段对话都会显示他们在你其他收件箱的消息。这很方便，直到其中两个号码属于不同品牌、各有各的销售方式。现在你可以让每个品牌的历史只在本品牌内共享，与其他品牌分开。

怎么设置？

打开 Settings → Inboxes，选择收件箱，在 Settings 标签页找到 Share history across inboxes。在 History group 下选择一个分组，或输入新名称并选择 Create。点击 Update，再给该品牌的其他收件箱设置同一分组。

哪些内容按分组区分？

对话本身、旁边的 Previous Conversations 列表，以及 Flow 智能体对回头客的记忆，包括交接备注中的 Also on 一行。正在查看对话的同事会立即看到同组的新消息。

哪些保持不变？

共享历史但没有分组的收件箱继续彼此共享，所以在你创建分组之前一切照旧。联系人的资料、属性、标签和备注在各分组之间仍是同一条记录，联系人页面的 History 标签仍列出每一段对话。