下班后 WhatsApp 询问太多？ 让 AI 代理帮你回复。

因为那正是客户有空的时候。大多数人在自己上班时没空给商店、诊所或中介发讯息，所以会在回家的地铁上、晚饭后或睡前才问。周末也一样：客户有时间，你的团队却没有。

Mampu AI 自己的数据显示这个比例有多大。在 Mampu AI 一个星期的客户对话样本中（2026 年 9 月 1 日至 7 日），47.9% 的客户讯息是在星期一至星期五早上 9 点到傍晚 6 点以外发来的，22.3% 在周末。对马来西亚一般的商家来说，差不多一半的询问是在没人看店的时候到的。

所以"下班后询问太多"通常不代表哪里出了问题，而是说明你的客户行为很正常。真正的问题是：这些讯息在早上之前会发生什么。

离开讯息总比不回好，但它只告诉客户你已经下班，并没有回答客户问的问题。客户还是要等到早上才知道价格、营业时间或有没有他要的尺寸，而正是这段等待让你丢了生意。

固定的离开讯息也把每个对话当成一样。"我们已休息，明天回复"对价格问题没问题，但对订单还没到、或说情况紧急的客户就不对了。

有些对话不管几点都不该留给机器人。设置 AI 在客户出现以下情况时转交：

• 要求找真人，不管怎么说："can I talk to someone?"、"nak cakap dengan orang"。
• 说情况紧急，或描述等不了的问题：活动要用的货还没到、水管爆了、宠物受伤。
• 投诉或情绪不好。生气的客户半夜收到机器人愉快的回复，只会更生气。
• 问到你的资料里没有的内容，例如特别报价或条款以外的例外情况。

这也是 WhatsApp 的规定，不只是礼貌。WhatsApp Business Messaging Policy（最后更新于 2026 年 9 月 23 日）说明，商家在 24 小时窗口内回复时可以使用自动化，"but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths"，并把在对话中转给真人客服列在第一位。

转交只是工作的一半。要决定夜里转交的对话由谁接收，并确保早上一开工就有人看。我们的指南聊天机器人已经把客户转给你的团队，为什么客户还在等？说明了怎样确保一个都不漏。

Mampu AI 的流程代理随时在 WhatsApp 和你的其他渠道回答客户；你只需在聊天中描述你的生意就能搭建，不需要写代码。对于下班后的询问，它会：

• 任何时间都在几秒内回复， 用客户的语言，根据你提供的常见问题、产品和商家资料回答。
• 告诉客户你的团队什么时候回复。 在营业时间以外，你的问候讯息和转交讯息会换成下班后的版本，每个收件箱都可以设定自己的营业时间和时区。
• 只提供你做得到的时间。 客户如果要求你休息时的时间，会被告知当天的营业时间，并请对方另选时间。
• 先收集资料， 例如电话号码或方便回电的时间，再把对话转给对的人或团队。任何要求真人的客户都会马上被转交。
• 晚上保持安静。 落在安静时段的跟进讯息会等到时段结束才发出。
• 上线前可以先测试。 Playground 可以用假设的下班时间播放一段对话，让你清楚看到客户会收到什么。

帮助指南说明每个设定在哪里。不需要写代码，也没有设置费，你可以免费开始。当前配套请看价格页面。