在 flow 智能体中让每个收件箱走自己的路线

当一个 flow 智能体同时回复多个收件箱（例如每个产品一个 Facebook 主页）时，以往每位客户收到的都是同一个开场问题。Condition 步骤路线上的全新 Inbox 条件，让每个收件箱都能走自己的路线。

如何设置？

点击分支上的筛选图标，按 Add condition 并选择 Inbox。选择 Is one of these inboxes 或 Is not one of these inboxes，再从列表中选择收件箱。之后重命名收件箱也不会影响规则。

对收件箱勾选 “Must go here on match” 有什么作用？

勾选后，这条路线会成为该步骤对这些收件箱客户的默认路线。像“Hi”这样的第一条消息会跳过提问，直接进入这条路线。询问其他产品的客户仍会去对应的路线，把客户送往别处的广告规则仍然优先，其他收件箱的客户也仍可以从平常的选项中选择这条路线。不勾选时，这条路线只在你选定的收件箱提供。

如何测试？

在 Playground 中打开 Scenario 并选择 Inbox。对话中会注明哪条路线成为了该收件箱的默认路线，方便你在上线前逐个检查每个主页。