Apa yang baharu di Mampu AI
Setiap ciri baharu Mampu AI, ejen AI dan peti masuk bersama untuk WhatsApp, Instagram, Facebook dan saluran anda yang lain. Yang terbaharu dahulu, setiap satu dengan panduan langkah demi langkah di Pusat Bantuan.
Lihat siapa yang memberi reaksi pada mesej dalam kumpulan WhatsApp
Reaksi emoji dalam sembang kumpulan WhatsApp yang disambungkan dengan kod QR kini memaparkan nombor dan nama pengirim, seperti mesej kumpulan yang lain.
Baca lagi: Lihat siapa yang memberi reaksi pada mesej dalam kumpulan WhatsAppPastikan kalendar selari apabila ejen menjadualkan semula
Tindakan automasi baharu memindahkan atau membatalkan tempahan kalendar pelanggan apabila ejen manusia mengesahkan perubahan dalam sembang.
Baca lagi: Pastikan kalendar selari apabila ejen menjadualkan semulaKiraan detik SLA Balasan kini mengikut waktu perniagaan
Dengan "Hanya semasa waktu perniagaan" dihidupkan, SLA Balasan menjeda kiraannya di luar waktu bekerja peti masuk dan tidak lagi dilanggar pada waktu malam.
Baca lagi: Kiraan detik SLA Balasan kini mengikut waktu perniagaanBeri tumpuan kepada perbualan yang belum dibaca
Penapis Belum dibaca baharu dalam senarai perbualan hanya menunjukkan perbualan dengan mesej pelanggan yang belum dibaca, dan mengingati paparan terakhir anda.
Baca lagi: Beri tumpuan kepada perbualan yang belum dibacaHantar webhook automasi ke API yang memerlukan pengepala Authorization
Tindakan Hantar Peristiwa Webhook kini menerima pengepala tersuai dan kaedah HTTP, jadi ia sampai ke CRM dan API yang dilindungi token atau kunci API.
Baca lagi: Hantar webhook automasi ke API yang memerlukan pengepala AuthorizationCetuskan peraturan automasi mengikut siapa yang menghantar mesej
Syarat Pengirim Mesej yang baharu membolehkan peraturan automasi membezakan balasan pasukan anda, bot anda dan pelanggan anda.
Baca lagi: Cetuskan peraturan automasi mengikut siapa yang menghantar mesejTarikh akhir SLA Balasan yang terlepas memulakan kiraan detik baharu pada mesej pelanggan seterusnya
Selepas tarikh akhir balasan terlepas, mesej pelanggan seterusnya memulakan kiraan detik baharu, dengan makluman dan automasinya sendiri jika ia terlepas lagi.
Baca lagi: Tarikh akhir SLA Balasan yang terlepas memulakan kiraan detik baharu pada mesej pelanggan seterusnyaHalang mesej sistem daripada memulakan kiraan detik SLA Balasan
Tambah kata kunci dikecualikan pada SLA Balasan, dan mesej pelanggan yang mengandunginya, seperti notifikasi dimajukan atau kod rujukan, tidak memulakan kiraan.
Baca lagi: Halang mesej sistem daripada memulakan kiraan detik SLA BalasanRantaikan dua peraturan automasi dengan label
Label yang ditambah oleh satu peraturan automasi kini turut mencetuskan peraturan label ditambah, jadi pelabelan automatik boleh memulakan urutan susulan.
Baca lagi: Rantaikan dua peraturan automasi dengan labelLabel serahan pada langkah End lalai juga terpakai apabila AI menyerahkan di tengah flow
Label dan tindakan lain pada langkah Tamat lalai kini juga dijalankan apabila AI menyerahkan sembang di tengah flow, bukan hanya apabila flow tiba di situ.
Baca lagi: Label serahan pada langkah End lalai juga terpakai apabila AI menyerahkan di tengah flowImport produk kini menambah dan mengemas kini — tidak sekali-kali membuang
Muat naik fail dengan produk baharu atau yang berubah sahaja. Item sepadan dikemas kini, yang baharu ditambah, dan selebihnya katalog anda kekal seperti asal.
Baca lagi: Import produk kini menambah dan mengemas kini — tidak sekali-kali membuangCadangkan model terbaharu anda dahulu
Berikan tahun kepada produk anda dan, apabila pelanggan hanya menyebut jenama, AI anda mendahulukan model terkini dan bukannya model lama.
Baca lagi: Cadangkan model terbaharu anda dahuluTetapkan SLA Balasan yang berbeza untuk setiap peti masuk
Beri setiap peti masuk sasaran balasan dan penyelesaiannya sendiri, seperti janji pantas untuk sembang dan longgar untuk emel, bukan satu SLA seluruh akaun.
Baca lagi: Tetapkan SLA Balasan yang berbeza untuk setiap peti masukArahan khas menjadi peraturan jelas yang diikuti AI anda
Arahan khas yang disimpan dalam Nada & persona kini menjadi peraturan jelas untuk AI anda, dan Cara AI membaca arahan ini menunjukkan cara setiap satu difahami.
Baca lagi: Arahan khas menjadi peraturan jelas yang diikuti AI andaJalankan automasi apabila SLA Balasan dilanggar
Beri setiap SLA Balasan automasi pelanggaran yang menugaskan semula sembang, menaikkan keutamaan atau memaklumkan pasukan apabila pelanggan menunggu lama.
Baca lagi: Jalankan automasi apabila SLA Balasan dilanggarImport hamparan FAQ anda seperti sedia ada
FAQ anda sudah ada dalam hamparan? Import setiap baris tepat seperti yang ditulis — padankan lajur, pratonton perubahan, dan gunakan.
Baca lagi: Import hamparan FAQ anda seperti sedia adaKhalayak blasting lebih bijak: gabungkan syarat dan langkau penerima terdahulu
Bina khalayak blasting daripada beberapa syarat — dan kecualikan sesiapa yang sudah menerima blasting, templat WhatsApp atau urutan mesej.
Baca lagi: Khalayak blasting lebih bijak: gabungkan syarat dan langkau penerima terdahuluEjen AI anda mencuba sekali lagi sebelum menyerahkan perbualan
Hidupkan tetapan setiap ejen yang membolehkan AI bertanya soalan penjelasan atau menjawab daripada kandungan anda sebelum menyerahkan sembang kepada pasukan.
Baca lagi: Ejen AI anda mencuba sekali lagi sebelum menyerahkan perbualanFokuskan AI anda pada FAQ yang betul
Kumpulkan FAQ anda mengikut kategori, kemudian biarkan setiap bahagian aliran menjawab hanya daripada kategori yang anda pilih — FAQ umum disertakan jika mahu.
Baca lagi: Fokuskan AI anda pada FAQ yang betulPilih cara kalendar pasukan menugaskan tempahan
Isi jadual seorang ahli dahulu, utamakan ahli mengikut susunan, atau terus agihkan tempahan sama rata — kalendar pasukan kini ada tetapan penugasan.
Baca lagi: Pilih cara kalendar pasukan menugaskan tempahan
