更新日志

Mampu AI 新功能

Mampu AI 是适用于 WhatsApp、Instagram、Facebook 等渠道的 AI 智能体与共享收件箱。这里按时间倒序列出每一项新功能,并附帮助中心的分步指南。

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  1. 每个工作区都有 Home 仪表板

    现在每个工作区在 AI 助手上线后都能看到 Home 每日概览。没有 AI Monitoring 的套餐会看到潜在客户报告和标记以灰色显示,并附有 Upgrade 链接。

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  2. AI 改写现在会回答客户问的问题

    开启 Let AI rewrite messages 后,常见问题的回答会用上客户自己的细节,价格、日期和链接仍和你写的完全一样。

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  3. 从较早的 Playground 回复尝试另一种回答

    在较早的回复下方点击 Answer differently from here,即可回到测试的那个时间点并用另一种回答继续,已收集的信息会保留。

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  4. 用 Channel 条件让一条规则适用于每一个 WhatsApp 号码

    把规则、文件夹、分群或序列条件设为某个渠道,而不是逐个列出收件箱。该渠道的新号码会自动被覆盖。

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  5. 首条消息时,你的问候语现在会先于 FAQ 答案发出

    客户一开口就问了 AI Knowledge 能回答的问题时,流程智能体会先打招呼,再回答,然后继续流程。

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  6. Flow 回复里的链接变成顾客可点按的按钮

    当 Flow 智能体的回复带有链接时,顾客现在会在消息下方看到一个可点按的按钮,链接仍保留在文字中。

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  7. 班次决定每个时段由哪些客服接新线索

    在收件箱上设置班次,新线索只在当班的客服或团队之间轮流分配,所有班次之外到来的线索由管理员接手。

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  8. 无需删除即可关闭或开启 message sequence

    用 Active 开关暂停任何 message sequence。关闭期间不会有任何方式启动它,已排定的消息会被跳过,所有步骤都会保留。

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  9. 让 AI 填写联系人的姓名、邮箱和电话

    Name、Email 和 Phone number 现在是 AI 可以填写的 System 属性。新的邮箱或电话会等待你的团队批准。

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  10. 亲自用其他语言编写 Flow 智能体的步骤

    为 Flow 智能体的每个步骤亲自编写马来文、中文或其他语言的版本。留空的步骤仍由 AI 翻译。

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  11. 在聊天中取消 Shopify 订单

    流程智能体现在可以应客户要求取消其 Shopify 订单,前提是订单属于该客户且尚未发货;无法取消时会带备注转交人工。

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  12. 在 Playground 中查看被条件隐藏的产品

    Playground 现在会列出条件为测试客户隐藏的每个条目,包括产品和促销;脚本测试运行也会判断条件。

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  13. 用旅程让 AI 留在流程的一个部分里

    把某个步骤标记为旅程的起点,在画布上把每段旅程看成一朵云,并让 AI 留在客户所在的旅程里。

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  14. 在流程设计器中沿着连线前往它通向的步骤

    在流程设计器画布上按下连线,Go to next step 按钮就会带你前往连线末端的步骤,长连线再也不用拖动画布去找。

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  15. WhatsApp 营销模板的优化送达

    只要 Meta 为 WhatsApp API 号码完成设置,该号码的营销模板就会走 Meta 的优化通道,每个号码下方的一行文字会显示它的状态。

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  16. 只向符合条件的客户推荐某个产品

    AI Knowledge 中的产品条目现在可以带上与 FAQ 相同的条件,智能体只会向符合条件的客户推荐该产品。

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  17. 两种 WhatsApp 连接方式有了更清楚的名称

    WhatsApp 收件箱选择器现在显示 Official WhatsApp API 和 Normal WhatsApp Web Link,并有提示把需要共存连接的用户引导到官方选项。

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  18. 在二维码连接的 WhatsApp 收件箱上只显示个人聊天或只显示群聊

    在通过二维码连接的 WhatsApp 收件箱上,列表行现在提供 Personal 和 Groups,每个群聊的名称前都带有人形图标。

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  19. 只向符合条件的客户提供某条 FAQ

    AI Knowledge 条目现在可以带上针对客户属性、标签、收件箱和日期的条件,智能体只会向符合条件的客户提供它。

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  20. 自动回复 Instagram 评论,并随时重新连接 Facebook 或 Instagram 收件箱

    Instagram 收件箱的关键词规则现在可以公开回复评论并发送私信,Connection 区块还能让你随时重新连接 Facebook 或 Instagram。

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