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Mampu AI 新功能

Mampu AI 是适用于 WhatsApp、Instagram、Facebook 等渠道的 AI 智能体与共享收件箱。这里按时间倒序列出每一项新功能,并附帮助中心的分步指南。

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  1. 使用马来语版 Mampu AI 控制台

    现在可以为整个账户或只为你自己选择马来语(Bahasa Melayu),控制台、聊天小部件和系统邮件都会随之切换。

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  2. 审核 AI 知识的 FAQ 草稿,不再批准重复条目

    待处理的 FAQ 草稿现在会显示你已有的、问同一问题的 FAQ,让你一键合并成一个答案或清除重复项。

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  3. 在 Flow 智能体中使用客户已保存的联系人资料

    Flow 智能体可以读取客户已保存的联系人资料——姓名、电话、邮箱、自定义字段——用来称呼客户姓名,并跳过你已有答案的问题。

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  4. 按会话上的标签查找联系人

    联系人中的标签视图现在会包含所有会话带有该标签的联系人,状态视图则列出你的月活跃联系人。

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  5. 每天早上把线索日报送到你的邮箱

    每天早上,管理员都会收到按温度划分的当日线索和需要跟进的线索,每条都链接到对应会话。

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  6. 将会话置顶到会话列表顶部

    为整个团队把最多三个会话固定在列表顶部,就像手机上的置顶聊天一样。

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  7. 按消息中的关键词为 Flow 智能体的客户分配路线

    为任意条件分支添加关键词——当客户的消息包含其中之一时,流程会跳过提问,直接走这条路线。

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  8. 一次选择多条消息

    在聊天中勾选消息,一起转发、复制或删除,就像在手机上一样。

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  9. 把消息转发到另一个聊天

    右键点击任意消息,即可把它连同附件发送到其他聊天或联系人,无需复制粘贴。

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  10. 看清哪些会话是热、温或冷线索

    每个销售咨询现在都会带上热、温或冷徽章,根据客户所写的内容,按你用自己的话描述的规则来评级。

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  11. 你的号码退出 WhatsApp 群组时自动关闭群聊

    当你的 WhatsApp 号码退出群组或被移出群组时,该群组的会话会自动解决,不会再有回复倒计时继续运行。

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  12. 一个模板库管理你所有的 WhatsApp 号码

    在一个地方查看所有 WhatsApp 消息模板,为它取一个友好名称,一键应用到你的其他号码。

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  13. 防止表情回应启动 Reply SLA 倒计时

    每个 Reply SLA 新增的 Ignore emoji reactions 设置,可防止 ✅ 或 👍 表情回应启动回复倒计时。

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  14. 一眼看出你的 WhatsApp Business 号码是否已连接

    通过二维码关联的 WhatsApp 号码现在会在侧边栏和 设置 → 收件箱 中显示绿点或红点,号码一断开就能立即发现。

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  15. 查看 WhatsApp 广告线索还能免费发消息多久

    WhatsApp 会话会实时倒计时 24 小时回复窗口和 72 小时免费广告窗口,每条消息都会标注免费或收费。

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  16. 查看 WhatsApp 群组中是谁对消息做出了回应

    通过二维码连接的 WhatsApp 群聊中的表情回应,现在会像其他群组消息一样显示发送者的号码和名字。

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  17. 客服改期时,日历同步更新

    新的自动化操作会在人工客服于聊天中确认变更时,移动或取消客户的日历预约,让日历始终保持一致。

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  18. Reply SLA 倒计时现在遵循工作时间

    开启 “Only during business hours” 后,Reply SLA 会在收件箱工作时间以外暂停计时,不再在夜间超时。

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  19. 专注于未读会话

    会话列表新增 Unread 筛选,只显示还有未读客户消息的会话,并会记住你上次使用的视图。

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  20. 将自动化 webhook 发送到需要 Authorization 请求头的 API

    发送 Webhook 事件操作现在支持自定义请求头和 HTTP 方法,因此能连接受令牌或 API 密钥保护的 CRM 和 API。

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